Customer Success Manager

Data Legal Drive

Saint-LĂ©onard, France

Full time

Feb 9

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Nous recherchons activement un(e) Customer Success Manager pour rejoindre l’aventure Data Legal Drive. Directement intĂ©grĂ©(e) au sein de notre Ă©quipe de dĂ©veloppement (8 devs, 2 devops, 2 support, 2 QA) et basĂ©e Ă  Boulogne-sur-Mer, la mission du CSM couvre un large spectre de responsabilitĂ©s. Elle consiste Ă  mettre en place un service client d’excellence et scalable pour faire du service client un levier de croissance pour Data Legal Drive.

Tes missions

  • Onboarding prĂ©sentation de la solution aux nouveaux clients, mise en place des accĂšs clients, accompagnement au dĂ©ploiement technique afin d’établir une relation de confiance avec les clients.
  • Assurer la formation et l’accompagnement des clients sur la plateforme.
  • CrĂ©ation et mise Ă  disposition des supports de formation (guides, vidĂ©os, aide contextuelle).
  • Gestion des demandes client sur le chat support, la hotline, le portail client et par e-mail.
  • Vous vous assurez que les clients tirent le maximum de valeur de la plateforme Data Legal Drive.
  • De veiller Ă  la bonne adoption du produit : nouvelles fonctionnalitĂ©s, best practices.
  • Participer Ă  l’évolution du produit, faire remonter les retours clients les plus rĂ©currents et pertinents Ă  l’équipe produit. Être force de proposition sur l’évolution du produit.
  • FidĂ©liser les clients et assurer la pĂ©rennisation de l’utilisation de la solution chez nos clients afin de maintenir le taux de renouvellement clients.

Profil recherché

  • Tu as idĂ©alement une expĂ©rience en tant que Customer Success Manager
  • Tu as une expĂ©rience en relation-client et/ou en support client.
  • Tu es pĂ©dagogue, patiente(e) et disponible pour tes clients
  • MĂ©thodique, organisĂ©(e), tu sais gĂ©rer les prioritĂ©s en toute autonomie
  • QualitĂ©s relationnelles et rĂ©dactionnelles en Français et en Anglais.
  • Une connaissance du RGPD et du SaaS est un plus

DĂ©roulement des entretiens

Préqualification Téléphonique

1er Entretien avec notre lead CSM & CSM

2nd Entretien avec le CTO et Directeur Commercial

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Data Legal Drive is a highly innovative SaaS platform that allows companies to accelerate their GDPR compliance by digitizing their data governance.

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