Head of Customer Success

Legartis

Zurich, Switzerland

Full time

Oct 25

Head of Customer Success

Festanstellung, Vollzeit · Schweiz (remote oder vor Ort)

Beginn: Januar 2021 oder nach Vereinbarung

Legartis sucht eine leidenschaftliche, selbstbewusste Persönlichkeit, die Teil von etwas Grossem sein möchte. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine:n Head of Customer Success.

Als solche:r wirst Du Teil des Führungsteams und leitest Customer Success Programme. Du bist dafür verantwortlich, den gesamten Kundenlebenszyklus zu definieren und zu optimieren, Kundenerfolgsergebnisse voranzutreiben, Kundenerfolgsaktivitäten zu verwalten und die Effektivität des Kundenerfolgs zu messen.

Dein neues Unternehmen

Wir sind Legartis, ein LegalTech-Startup, das die Art und Weise verändert, wie Verträge heute analysiert werden. Unsere SaaS-Lösung verwendet KI, um Verträge zu überprüfen, genau wie ein Profi, aber viel schneller. Wir sind ein wachsendes und ehrgeiziges Team, das entschlossen ist, sich wiederholende Arbeiten aus dem Leben unserer Benutzer:innen zu verbannen. Unsere Kunden sind erfolgreiche europäische Unternehmen wie Framatome, HAWE Hydraulics und viele mehr. Seit unserer Gründung im Jahr 2017 haben wir verschiedene Auszeichnungen wie den Swiss Fintech Award gewonnen, wurden als Top100 Start-up in der Schweiz gelistet oder von Forbes als eines der besten KI Start-ups in der DACH-Region ausgezeichnet.

Deine neue Teamkultur

Dein neues Team ist hoch motiviert und arbeitet eng zusammen. Legartis ist auf einer kollegialen Kultur des Experimentierens, Vertrauens und der Transparenz aufgebaut. Die individuelle Persönlichkeit soll dabei auch zur Geltung kommen können. Wir sind überzeugt, dass erfüllende Arbeit Freude bereitet. Klingt das nach dem richtigen Ort für Dich?

Deine neue Mission

  • Du optimierst und koordinierst die Customer Journeys (inkl. Onboarding), um das Kundenerlebnis so reibungslos wie möglich zu gestalten.
  • Du steigerst die Produktakzeptanz, das Kundenengagement und die Kundenorientierung, indem Du Strategien definierst und vorantreibst.
  • Du baust Beziehungen zu Kunden auf und sicherst deren Zufriedenheit, indem Du ein Partner bist und ein Höchstmass an Service bietest, um letztlich sicherzustellen, dass Legartis immer der Lösungsanbieter der Wahl ist.
  • Du leitest Projekte, gewährleistet eine pünktliche Ablieferung bei Einhaltung des Budgets und scheust Dich dabei nicht davor, über den ganzen Projektzyklus hinweg selber anzupacken. 
  • Du bist Anwält:in der Kundenbedürfnisse und erfüllst deren Produktanforderungen, indem Du mit der gesamten Wertschöpfungskette von Legartis zusammenarbeitest.
  • Du packst die Rolle auf einer unternehmerischen Weise an und arbeitest mit dem restlichen Führungsteam zusammen, um die Legartis Mission zu erreichen. 
  • Du schaffst eine starke Leistungskultur, setzt klare Zielvorstellungen und Ergebnisse und hältst das Team hierfür verantwortlich.
  • Du leitest Dein Team und sorgst dafür, dass Pläne und Ziele festgelegt, geteilt und gemeinsam erreicht werden. 
  • Du vertrittst Legartis in Podiumsdiskussionen, Vorträgen und Messen.

Deine Geschichte

  • Du verfügst über 8+ Jahre Erfahrung im Customer Management und/oder Vertrieb in einem leistungsstarken B2B-Arbeitsumfeld, vorzugsweise bei einem SaaS-Unternehmen mit einem komplexen Kundenstamm.
  • Du hast idealerweise bereits erste Erfahrungen im LegalTech-Umfeld gesammelt.
  • Du besitzt einen Hochschulabschluss.
  • Du hast Führungserfahrung im Bereich Customer Management, Vertrieb oder einem verwandten Team.
  • Du hast Erfahrung in der Projektleitung und bist Dir Kundenkontakt gewohnt (Beratungserfahrung ist ein grosses Plus).
  • Du hast nachweislich Strategien zur Steigerung von Kundenzufriedenheit in einer frühen Startphase erstellt und erfolgreich umgesetzt.
  • Du sprichst verhandlungssicher Englisch und Deutsch.
  • Du verfügst über die Fähigkeit, Kunden zu befähigen und zu inspirieren.
  • Du verfügst über ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und bist eine zuverlässige Persönlichkeit mit der Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und Stakeholder, Partner sowie Mitarbeiter zu führen.
  • Du arbeitest gerne in einem Teamumfeld und hast ein echtes Interesse an Menschen.
  • Du bist ein “self-starter”, organisiert und kannst Deine Arbeit priorisieren.
  • Ausserdem bist Du offen für Entwicklung, bist ehrlich, hast eine Leidenschaft für Innovation, zeigst Dein Engagement und möchtest Spass an der Arbeit und Spass haben und dabei Dein Bestes geben.

Warum wir?

  • 100 % Führungsposition in einem agilen Startup;
  • Eine Position, welche die Möglichkeit bietet, mit dem Unternehmen zu wachsen;
  • Junges, talentiertes, motiviertes, positives und humorvolles Team;
  • Unterstützende Arbeitskultur, in der sich jeder für den Aufbau eines erfolgreichen Unternehmens einsetzt;
  • Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und direktem Feedback;
  • Ein faires und wettbewerbsfähiges Gehalt einschliesslich Aktienoptionen (ESOP);
  • 5 Wochen Urlaub mit der Möglichkeit, weitere 2 Wochen unbezahlten Urlaub zu nehmen;
  • Flexible Home-Office-Möglichkeiten;
  • Zentral gelegenes, modernes Büro in Zürich;
  • Regelmässige Teamaktivitäten.

Interview Prozess

Wir planen erste Gespräche in der Woche 45. Der Prozess besteht aus vier Phasen.



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