Customer Success Manager

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Closd s’agrandit et recherche son/sa futur(e) Customer Success Manager ! 

Sous la responsabilité directe des fondateurs et en lien étroit avec les équipes produit, marketing et commerciale, le/la Customer Success Manager sera responsable d'un portefeuille client haut de gamme, composé de cabinets d'avocats et de directions juridiques d'entreprises. 

Ses objectifs premiers seront :

• d'assurer la satisfaction des clients et utilisateurs ;
• de favoriser et d'accroître l'utilisation de Closd chez les clients ;
• de renouveler les contrats et de vendre de nouveaux services aux clients ;
• d'améliorer tous les aspects de l'expérience client et de mettre en place des "best practices" ;
• de surveiller et d'améliorer l'ensemble des KPIs customer success.

Au quotidien, les missions consisteront à :

Assurer la satisfaction des clients

• Être le point de contact principal des clients pour les remarques, suggestions et demandes ;
• Réaliser des points d'étapes réguliers avec les clients ;
• Répondre aux demandes techniques et fonctionnelles par différents canaux et trouver des solutions aux problèmes des clients ;
• Analyser la satisfaction des clients et mettre en place les actions pertinentes pour conserver un taux de satisfaction élevé.

Favoriser et accroître l'utilisation de Closd chez les clients

• Prendre en charge l'adoption du produit chez les clients par le biais de formations et d'actions ciblées et communes avec les clients ;
• Travailler régulièrement sur l’usage et les besoins des clients, produire des retours d'expérience de qualité et suggérer des évolutions du produit, en lien étroit avec les équipes Produit et Marketing ;
• Communiquer et former les clients aux fonctionnalités du produit (emailing, webinaires, etc.) ;
• Produire du contenu sur l'utilisation du produit à destination des clients (FAQ, guides, fiches, vidéos) ;
• Analyser l'utilisation du produit et mettre en place les actions pertinentes pour conserver un taux d'utilisation élevé.

Renouveler les contrats et vendre de nouveaux services aux clients

• Prendre en charge le renouvellement des contrats arrivant à leur terme ;
• Réaliser de l'upsell en accroissant le nombre d'utilisateurs par client et vendant des fonctionnalités premium, de nouvelles options et des services aux clients ;
• Analyser la rétention du produit et mettre en place les actions pertinentes pour conserver un taux de churn bas.

Profil recherché

• Tu as un excellent relationnel, tu es empathique et à l'écoute ;
• Tu as une connaissance ou une appétence pour la technologie et le droit ;
• Tu es réactif avec un sens développé du service ;
• Tu as une capacité d'adaptation et d'autonomie, tu es proactif et créatif ;
• Tu parles anglais et ton orthographe est irréprochable ;
• Tu souhaites t’impliquer dans le développement d’une startup en croissance dans laquelle tu pourras prendre des responsabilités.

Une première expérience sur de l'account management ou du customer success est un plus !

Process de recrutement

Entretiens avec les fondateurs

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDI
• Date de début : 01 mars 2021
• Lieu : Paris, France (75002)
• Niveau d'études : Bac +5 / Master
• Expérience : > 2 ans
• Télétravail total possible