Customer Success Manager

Closd

Full time

Paris, France Remote

Feb 8

Description only available in 🇫🇷

Closd s’agrandit et recherche son/sa futur(e) Customer Success Manager ! 

Sous la responsabilité directe des fondateurs et en lien étroit avec les équipes produit, marketing et commerciale, le/la Customer Success Manager sera responsable d'un portefeuille client haut de gamme, composé de cabinets d'avocats et de directions juridiques d'entreprises. 

Ses objectifs premiers seront :

  • d'assurer la satisfaction des clients et utilisateurs ;
  • de favoriser et d'accroĂ®tre l'utilisation de Closd chez les clients ;
  • de renouveler les contrats et de vendre de nouveaux services aux clients ;
  • d'amĂ©liorer tous les aspects de l'expĂ©rience client et de mettre en place des "best practices" ;
  • de surveiller et d'amĂ©liorer l'ensemble des KPIs customer success.

Au quotidien, les missions consisteront Ă  :

Assurer la satisfaction des clients

  • ĂŠtre le point de contact principal des clients pour les remarques, suggestions et demandes ;
  • RĂ©aliser des points d'Ă©tapes rĂ©guliers avec les clients ;
  • RĂ©pondre aux demandes techniques et fonctionnelles par diffĂ©rents canaux et trouver des solutions aux problèmes des clients ;
  • Analyser la satisfaction des clients et mettre en place les actions pertinentes pour conserver un taux de satisfaction Ă©levĂ©.

Favoriser et accroître l'utilisation de Closd chez les clients

  • Prendre en charge l'adoption du produit chez les clients par le biais de formations et d'actions ciblĂ©es et communes avec les clients ;
  • Travailler rĂ©gulièrement sur l’usage et les besoins des clients, produire des retours d'expĂ©rience de qualitĂ© et suggĂ©rer des Ă©volutions du produit, en lien Ă©troit avec les Ă©quipes Produit et Marketing ;
  • Communiquer et former les clients aux fonctionnalitĂ©s du produit (emailing, webinaires, etc.) ;
  • Produire du contenu sur l'utilisation du produit Ă  destination des clients (FAQ, guides, fiches, vidĂ©os) ;
  • Analyser l'utilisation du produit et mettre en place les actions pertinentes pour conserver un taux d'utilisation Ă©levĂ©.

Renouveler les contrats et vendre de nouveaux services aux clients

  • Prendre en charge le renouvellement des contrats arrivant Ă  leur terme ;
  • RĂ©aliser de l'upsell en accroissant le nombre d'utilisateurs par client et vendant des fonctionnalitĂ©s premium, de nouvelles options et des services aux clients ;
  • Analyser la rĂ©tention du produit et mettre en place les actions pertinentes pour conserver un taux de churn bas.

Profil recherché

  • Tu as un excellent relationnel, tu es empathique et Ă  l'Ă©coute ;
  • Tu as une connaissance ou une appĂ©tence pour la technologie et le droit ;
  • Tu es rĂ©actif avec un sens dĂ©veloppĂ© du service ;
  • Tu as une capacitĂ© d'adaptation et d'autonomie, tu es proactif et crĂ©atif ;
  • Tu parles anglais et ton orthographe est irrĂ©prochable ;
  • Tu souhaites t’impliquer dans le dĂ©veloppement d’une startup en croissance dans laquelle tu pourras prendre des responsabilitĂ©s.

Une première expérience sur de l'account management ou du customer success est un plus !

Process de recrutement

Entretiens avec les fondateurs

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de dĂ©but : 01 mars 2021
  • Lieu : Paris, France (75002)
  • Niveau d'Ă©tudes : Bac +5 / Master
  • ExpĂ©rience : > 2 ans
  • TĂ©lĂ©travail total possible

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